Przejdź do treści

Rozwiązywanie problemów

Problemy z licencją

Jeżeli aktywacja lub odświeżenie licencji nie powiedzie się, panel licencji wyświetli komunikat opisujący przyczynę.

Aktywacja nie działa

Najczęstsze sytuacje:

Komunikat lub sytuacja Co sprawdzić
brak klucza upewnij się, że pole zostało uzupełnione
nieprawidłowy klucz sprawdź, czy nie ma literówki i czy klucz dotyczy właściwego produktu
licencja nie została znaleziona skontaktuj się z obsługą STYRTA
przekroczony limit aktywacji dezaktywuj starą instalację albo sprawdź zakres licencji
licencja jest przypisana do innej domeny skontaktuj się z obsługą przed przeniesieniem sklepu
problem z domeną sklepu sprawdź adres sklepu w konfiguracji PrestaShop
brak połączenia z usługą licencyjną sprawdź połączenie wychodzące HTTPS, DNS i firewall
wersja modułu nie jest obsługiwana zaktualizuj moduł do właściwej wersji

Jeżeli panel pokazuje dodatkowy kod błędu, zachowaj go do zgłoszenia supportowego.

Moduł działał wcześniej, ale przestał

  1. Otwórz panel licencji.
  2. Kliknij Odśwież licencję.
  3. Sprawdź aktualny status i komunikat.
  4. Upewnij się, że licencja nie wygasła i nie została dezaktywowana.
  5. Sprawdź połączenie serwera sklepu z internetem.

Chwilowy problem sieciowy nie musi oznaczać utraty licencji. Moduł może przez ograniczony czas korzystać z ostatnio potwierdzonego stanu.

Nie ignoruj jednak ostrzeżeń o braku możliwości potwierdzenia licencji.

Licencja wygasła

Komunikat o wygaśnięciu oznacza, że skończył się opłacony okres licencji - to nie jest to samo co brak aktywacji.

  1. Opłać kolejny okres licencji.
  2. W panelu licencji kliknij Odśwież licencję.
  3. Sprawdź, czy status wrócił do aktywnej licencji.

Nie musisz wpisywać klucza od nowa, jeżeli wcześniej był już aktywowany na tej instalacji.

Dezaktywacja i przeniesienie sklepu

Przed aktywacją klucza na nowej instalacji:

  1. dezaktywuj licencję na starej instalacji,
  2. upewnij się, że operacja zakończyła się powodzeniem,
  3. dopiero wtedy aktywuj klucz w nowym sklepie.

Jeżeli dezaktywacja nie może zostać potwierdzona z powodu problemu sieciowego, skontaktuj się z obsługą STYRTA przed kolejną aktywacją.

Co podać do supportu?

Przy zgłoszeniu przygotuj:

  • wersję STYRTA Product Configurator,
  • wersję PrestaShop,
  • wersję PHP,
  • domenę sklepu,
  • treść komunikatu,
  • kod błędu widoczny w panelu, jeżeli występuje,
  • treść komunikatu o błędzie z zakładki Zaawansowane > Logi w panelu PrestaShop, jeśli taki komunikat został tam dodany.

Nie wysyłaj pełnego klucza licencyjnego w wiadomości.

Zobacz też