---
title: "Problemy z licencją"
description: "Jeżeli aktywacja lub odświeżenie licencji nie powiedzie się, panel licencji wyświetli komunikat opisujący przyczynę."
url: "https://docs.styrta.com/pl/product-configurator/troubleshooting/license-problems"
language: "pl"
section: "Rozwiązywanie problemów"
---

# Problemy z licencją

Jeżeli aktywacja lub odświeżenie licencji nie powiedzie się, panel licencji wyświetli komunikat opisujący przyczynę.

## Aktywacja nie działa

Najczęstsze sytuacje:

| Komunikat lub sytuacja                   | Co sprawdzić                                                          |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| brak klucza                              | upewnij się, że pole zostało uzupełnione                              |
| nieprawidłowy klucz                      | sprawdź, czy nie ma literówki i czy klucz dotyczy właściwego produktu |
| licencja nie została znaleziona          | skontaktuj się z obsługą STYRTA                                       |
| przekroczony limit aktywacji             | dezaktywuj starą instalację albo sprawdź zakres licencji              |
| licencja jest przypisana do innej domeny | skontaktuj się z obsługą przed przeniesieniem sklepu                  |
| problem z domeną sklepu                  | sprawdź adres sklepu w konfiguracji PrestaShop                        |
| brak połączenia z usługą licencyjną      | sprawdź połączenie wychodzące HTTPS, DNS i firewall                   |
| wersja modułu nie jest obsługiwana       | zaktualizuj moduł do właściwej wersji                                 |

Jeżeli panel pokazuje dodatkowy kod błędu, zachowaj go do zgłoszenia supportowego.

## Moduł działał wcześniej, ale przestał

1. Otwórz panel licencji.
2. Kliknij **Odśwież licencję**.
3. Sprawdź aktualny status i komunikat.
4. Upewnij się, że licencja nie wygasła i nie została dezaktywowana.
5. Sprawdź połączenie serwera sklepu z internetem.

Chwilowy problem sieciowy nie musi oznaczać utraty licencji. Moduł może przez ograniczony czas korzystać z ostatnio potwierdzonego stanu.

Nie ignoruj jednak ostrzeżeń o braku możliwości potwierdzenia licencji.

## Licencja wygasła

Komunikat o wygaśnięciu oznacza, że skończył się opłacony okres licencji - to nie jest to samo co brak aktywacji.

1. Opłać kolejny okres licencji.
2. W panelu licencji kliknij **Odśwież licencję**.
3. Sprawdź, czy status wrócił do aktywnej licencji.

Nie musisz wpisywać klucza od nowa, jeżeli wcześniej był już aktywowany na tej instalacji.

## Dezaktywacja i przeniesienie sklepu

Przed aktywacją klucza na nowej instalacji:

1. dezaktywuj licencję na starej instalacji,
2. upewnij się, że operacja zakończyła się powodzeniem,
3. dopiero wtedy aktywuj klucz w nowym sklepie.

Jeżeli dezaktywacja nie może zostać potwierdzona z powodu problemu sieciowego, skontaktuj się z obsługą STYRTA przed kolejną aktywacją.

## Co podać do supportu?

Przy zgłoszeniu przygotuj:

- wersję STYRTA Product Configurator,
- wersję PrestaShop,
- wersję PHP,
- domenę sklepu,
- treść komunikatu,
- kod błędu widoczny w panelu, jeżeli występuje,
- treść komunikatu o błędzie z zakładki `Zaawansowane > Logi` w panelu PrestaShop, jeśli taki komunikat został tam dodany.

Nie wysyłaj pełnego klucza licencyjnego w wiadomości.

## Zobacz też

- [Aktywacja licencji](https://docs.styrta.com/pl/product-configurator/getting-started/license-activation)
- [Stany licencji](https://docs.styrta.com/pl/product-configurator/licensing/states-and-features)
- [Rozwiązywanie problemów](https://docs.styrta.com/pl/product-configurator/troubleshooting/overview)